Rückgabe & Reklamation

Einfach, transparent und kostenlos. Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe und eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen ermöglichen.

Unser Rückgabeservice

Bei Brennholz-Widmann GmbH legen wir großen Wert auf einen zuverlässigen und kundenfreundlichen Service. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt aus Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

✓ 30 Tage Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage Zeit, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind.

✓ Rücksendung vollständig kostenlos
Für die Rücksendung entstehen Ihnen keine Kosten. Brennholz-Widmann GmbH übernimmt sämtliche mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschließlich der Rücksende-, Versand- und Bearbeitungskosten.

✓ Schnelle Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Rückgabe in 4 einfachen Schritten

1. Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie uns an info@brennholz-widmanngmbh.com und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs.

2. Kostenlose Rücksendung organisieren

Wir teilen Ihnen die notwendigen Schritte mit und stellen Ihnen die Informationen für die kostenlose Rücksendung zur Verfügung.

Die gesamten Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen. Für den Kunden entstehen keine Rücksende- oder Bearbeitungskosten.

3. Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurück. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die gewünschte Lösung schnellstmöglich bearbeitet.

Je nach Wunsch und Verfügbarkeit können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Kriterium	Information
Rückgabefrist	30 Tage nach Erhalt der Ware
Rücksendekosten	Vollständig kostenlos – wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten
Bearbeitung der Rückerstattung	Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
Zustand der Ware	Nach Möglichkeit unbeschädigt und ordnungsgemäß
Verpackung	Nach Möglichkeit in der Originalverpackung
Rückerstattung	Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
Umtausch	Nach Absprache und je nach Verfügbarkeit

Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Bearbeitungsfrist für eine Rückerstattung beträgt maximal 14 Tage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Da die Zahlung in unserem Online-Shop ausschließlich per Banküberweisung erfolgt, wird die Rückerstattung per Banküberweisung vorgenommen.

Reklamation & Mängel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Je nach Situation können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Nachbesserung – Behebung des Mangels

• Ersatzlieferung – Lieferung eines mangelfreien Ersatzes

• Umtausch – Austausch des betroffenen Produkts

• Preisreduzierung – sofern rechtlich und sachlich angemessen

• Rückerstattung – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.

Für Reklamationen

Brennholz-Widmann GmbH
E-Mail: info@brennholz-widmanngmbh.com
Telefon: +49 1523 7210935

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos.

• Informieren Sie uns so schnell wie möglich.

• Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung.

• Kontaktieren Sie uns unter info@brennholz-widmanngmbh.com.

Wir kümmern uns anschließend um die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens und übernehmen die notwendigen Kosten im Rahmen unserer Rückgabe- und Reklamationsbedingungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben vollständig bestehen.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere wenn Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

Für eine konkrete Prüfung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kundenservice

Brennholz-Widmann GmbH
Bachstr. 2
85229 Markt Indersdorf-Niederroth
Deutschland

Telefon: +49 1523 7210935
E-Mail: info@brennholz-widmanngmbh.com
Registrierungsnummer: DED2601V.HRB210010

Erreichbarkeit

Montag – Freitag: 08:00 – 19:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen

Unser Anspruch

Eine einfache Abwicklung, klare Kommunikation und zuverlässiger Service – von der Bestellung bis zur Rückgabe.

Stand: August 2026